Владелица салона красоты подала иск к бывшей сотруднице, которая опубликовала в Instagram (*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ) 36 «обличительных» видеороликов. В них утверждалось, что истец оказывает медуслуги без медицинского образования, не выплачивает зарплату, притесняет персонал, использует просроченные препараты, докалывает клиентам остатки ботокса, а косметику изготавливает «на полу без перчаток».
Досудебная лингвистическая экспертиза квалифицировала 34 из 36 высказываний как утверждения о фактах негативного характера.
Что решил суд
Три инстанции встали на сторону истца. Суды признали, что все условия защиты деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) есть:
- Порочащий характер сведений подтверждён заключением лингвиста
- Ответчик не доказала достоверность своих утверждений
Довод об отсутствии медицинского образования опровергнут дипломом о профессиональной переподготовке.
Ответчика обязали удалить записи, опубликовать опровержение и возместить судебные расходы: возмещение расходов на услуги юриста, лингвиста, нотариуса и госпошлины обошлось в 220 тысяч рублей.
В свою защиту бывшая сотрудница указывала следующее:
- заключение лингвиста — недопустимое доказательство;
- часть сведений достоверна, поскольку у истца нет высшего медицинского образования;
- высказывания носят оценочный характер;
- решение суда неисполнимо — у аккаунта сменилось название;
- публиковать опровержение в Telegram неправомерно, так как спорные записи размещались не там.
Но суды ее аргументы не приняли и, помимо прочего, указали, что смена названия аккаунта при сохранении его ID не препятствует исполнению решения. Опровержение в Telegram правомерно: Instagram заблокирован в России, а порядок опровержения определяет суд (п. 6 ст. 152 ГК РФ).
Сработать на опережение
Итак, почему? Мы уже рассказывали, что главный вопрос в спорах о репутации – факт или не факт, а личные оценки имеют право на существование. Как хозяйке салона удалось заставить опровергнуть все обвинения, рассказывает эксперт НАЭЦЗ, медицинский юрист, к. ю. н. Евгения Сокова:
«Ключевую роль в этом споре сыграла доказательственная база.
Содержание роликов было заблаговременно зафиксировано нотариальными протоколами — это сразу исключило возможные сомнения в допустимости доказательств. Хотя юрлица и представители в подобных случаях могут сделать заверение самостоятельно, нотариус лишним участником не будет.
В суд представили досудебное заключение лингвиста, который квалифицировал 34 из 36 видеозаписей как утверждения о фактах негативного характера. Это позволило истцу оценить перспективы спора еще до подачи иска.
Наличие у владелицы салона медицинского образования — а значит, и наличие необходимых профессиональных навыков — подтвердили дипломом о профессиональной переподготовке.
Иными словами, каждое обвинение было зафиксировано и последовательно опровергнуто документами. Истец не рассчитывала на то, что бывшая сотрудница не сможет доказать правдивость своих роликов и выстроила собственную линию доказательств.
В работе клиник и салонов конфликты неизбежны. Кто-то ограничивается скандалом на месте, а кто-то выносит обиду в публичное пространство, снабжая ее леденящими душу подробностями. К таким ситуациям лучше готовиться заранее. Поэтому клиникам и салонам, оказывающим медицинские услуги, стоит сформировать «репутационную папку» — набор документов, которые можно оперативно использовать при появлении порочащих публикаций.
- Лицензия.Копия действующей лицензии на медицинскую деятельность с приложениями или выписка из реестра лицензий.
- Качество препаратов, медизделий и прочего.Копии сертификатов соответствия, товарных накладных и других документов, подтверждающих качество и сроки годности. При необходимости — копии из журналов учета с соответствующими отметками.
Это позволит подтвердить, что клиника использует качественные и годные препараты и контролирует данные процессы. Такой контроль обязателен в силу закона, а формирование репутационной папки — хороший повод проверить, все ли в этой части документируется правильно.
- Результаты проверок.Акты проверок контролирующих органов (Роспотребнадзор, Росздравнадзор), завершившихся без выявленных нарушений.
- Сведения о специалистах.Данные о медицинских работниках должны быть внесены в ФРМР — это обязательное требование. И на сайте клиники они тоже должны быть. В спорной ситуации можно апеллировать к реквизитам внесенных документов. Главное, иметь их под рукой».
Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 19.02.2026 по делу № А12-32863/2024