Заказ ушел к поставщику, а поставщик передал его на завод в Великобритании. Через полтора месяца линзы были готовы, но пациентка передумала и подала заявление: расторгнуть договор и вернуть предоплату.
Клиника отказалась возвращать деньги: 256 тысяч рублей уже потрачены на изготовление двух линз, которые не перепродать.
Пациентка пошла в суд и потребовала 256 тыс. рублей предоплаты, 130 тыс. штрафа, 111,8 тыс. неустойки, 25 тыс. морального вреда, 37,7 тыс. судебных расходов.
Районный суд пациентке отказал, краевой это решение поддержал, кассация с коллегами согласилась.
(Подробнее — определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 07.04.2026 по делу № 88-8321/2026)
Почему суды встали на сторону клиники? Объясняет эксперт НАЭЦЗ, медицинский юрист Римма Карапетян:
«Суды рассуждали исходя из общего принципа: право отказаться от договора не означает права вернуть все. Из положений ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ следует, что пациент может отказаться от оказания услуг в любой момент, но обязан компенсировать клинике расходы, которые она уже понесла.
Важный нюанс — все документы, подтверждающие расходы, были привязаны к конкретной пациентке: наряд-заказ на ее имя, переписка с поставщиком, даты на упаковках, счета, платежные поручения. Безупречная цепочка.
И еще: линзы индивидуальные, и их физически невозможно использовать для другого человека. Пациентка знала об этом. Кроме того, выбор метода был ее решением. Врач предлагал альтернативы, и она выбрала сама, поэтому сослаться на «навязанную услугу» не вышло.
Клиника выиграла процесс потому, что все было оформлено правильно еще до конфликта. Что защищает в подобных обстоятельствах:
- В договоре закрепите: если изделия индивидуальные, то они не подходят другим пациентам, укажите, какой процент предоплаты идет на их изготовление и что эта сумма невозвратна после оформления заказа.
- Оформите ИДС с перечислением альтернативных методов и фиксацией свободного выбора пациента. Это снимает вопросы о «навязанной услуге».
- Документируйте расходы с привязкой к конкретному пациенту: наряд-заказ с ФИО и параметрами, переписка с поставщиком и заводом, счета и платежные поручения, упаковки с датами и серийными номерами, акты выполнения работ и приемки изделия.
Необходимо учитывать, что, если расходы растворяются в общих закупках клиники и не индивидуализированы применительно к конкретному пациенту, суд может не признать их фактически понесенными по соответствующему договору. В таком случае деньги придется вернуть».
Законодательство о защите прав потребителей действительно обеспечивает высокий уровень защиты прав пациента, однако не освобождает его от последствий собственных решений в случаях, когда медорганизация понесла расходы на исполнение этих решений.
Для защиты клиники ключевое значение имеет своевременное и корректное оформление документации. Поэтому, оформляя отношения с пациентом, готовьте документы как для суда, даже если ничего не предвещает конфликта – именно так выигрывают те, кому приходится стать стороной разбирательства. А команда НАЭЦЗ готова вам в этом помочь.