Оценка эффективности программы поддержки пациентов строится на конкретных KPI, которые отражают влияние на здоровье и опыт пациентов. Ключевые метрики включают:
- приверженность лечению (compliance) и удержание в программе;
- уровень удовлетворенности пациентов услугой или программой;
- улучшение клинических исходов;
- снижение числа жалоб и обращений;
- вовлечённость в образовательные и социальные активности.
НАЭЦЗ помогает разработать методологию оценки, KPI и инструменты для сбора обратной связи.